Интерактивный голосовой сервис IVR

 

1.

VR (Interactive Voice Response) функциональный центр обработки вызовов, который позволяет звоянщему абоненту, выбрать необхоядщий ему для обслуживания язык, услугу и перенаправление. Выбор различных вариантов возможен через кнопки телефона вызывающего абонента. Таким образом, можно выяснить причину вызова и языка звонящего абонента. Теперь, когда вызывающий абонент набирает русский язык и хотел бы подписаться на новую услугу, вызов передается в отдел продаж, русскоязычных специалистов.

WaveCom IVR настроин следующим методом. В рабочее время звонящего просят выбрать язык: "Eestikeelseks teenindamiseks valige palun 1, Для обслуживания на русском языке нажмите 2 и т.д.". Если звонящий выбирает на телефоне номер 2, начинают звонить телефоны у работников владеющих русским языком (Звонки направляются на YLDVENE очередь). 

17.00 - 20:59 входящие звонки напрвляются на группу "мобильные". Звонки напрвляются на мобильные телеофоны работникам. Поэтому не должен отвечающий на звонок находится в конторе он может работать и из дома.

В не рабочее время звонящего абонента просят позвонить в рабочее время (когда принимаются звонки).

 

2.
  1. IVR имя
  2. Имя пре-проигрывающегося файла
  3. В какое время используется данный IVR
  4. Добавление нового IVR

Для добавление нового IVR нажмитен на кнопку 4. "add IVR"

 

3.
  1. Задайте имя IVR-у
  2. Выберите, какой файл будет пред-проигрывать
  3. Какие телефонные номера использует IVR
  4. Куда направляются звонки невходящие в период пункта номер 5.
  5. В какой день и период времени активен данный IVR
  6. Различные конопочные комбинации, которые звонящий абонент может выбрать у себя на телефоне
  7. Какую функцию запускает пункт номер 6. при нажатие комбинации
  8. Выбранные параметры пункта номер 7.
  9. Что будет если клиент не нажмет ни одну кнопку

  • В данном примере проигрывается два раза к ряду (replay: once) треки, где клиету предлагается выбрать язык обслуживания из трех возможных.
  • IVR запускается / срабатывает в том случае, если звонят на номер 7850000 (extension).
  • IVR активен по рабочим дня с 8 до 18 (time condition).
  • Звонки не вхядящие в период указанный в предыдущем пункте, направляются в IVR с именем "valveaeg"
  • Звонящий может выбрать в телефоне 1,2 или 3. В соответствии с этим он будет напрвлен в эстонскую, русскую или английскую очередь. (Function = queue)
  • Если звонящий не нажимает ни одну комбинацию, направляется вызов в конце второго проигрывания записи в YLD очередь. (Upon timeout)

 

4.

Телефонные комбинации могут реагировать на следующие функции:

  • channel/user - Звонок отправляется на конкретного пользователя
  • group - Звонок отправляется на конкретную группу
  • IVR - Звонящий направляется на следущий IVR
  • mailbox - Звонок отправляется в сохраненные вызовы
  • playback - Можно проигрывать различные файлы
  • queue - Звонок отправляется на конкретную очередь
  • repeat IVR - Повторяется предпроигрываемая запись
  • return to previous - Отправить назад к предыдущему IVR. (Например для изменения выбора языка или отдела)

 

Адрес: Endla 16, Tallinn 10142, EestiТелефон: (+372) 685 0000@email