IP call-центр

Мощная платформа для работы и общения с Вашими клиентами

Для обслуживания Ваших клиентов Вам нужен call-центр, который

  • позволить использовать широкий набор функций
  • не принесёт вашему предприятию космические расходы

Продуманный и гибкий IP call-центр Wavecom по фиксированной цене обеспечит подходящяее именно Вам решение — по лучшей на рынке цене.

Call-центр enterprise

Начиная от € 90 в месяц

  • Неограниченое число пользователей
  • Высокодоступность и Offsite реплецирование
  • 24x7 Мониторинг / предупреждение о возможной проблеме
  • 4 vCPU
  • 4 GB RAM
  • 40GB SSD пространства на диске (~2000 ч. сохранёных звонков)
Рекомендуем

Call-центр

Начиная от € 25 в месяц

  • 5- 30 пользователей / номеров
  • Высокодоступность и резервное копирование
  • 2  vCPU
  • 2 - GB RAM
  • 20 GB SSD пространства на диске (~1000h ч. сохранёных звонков)

Лицензия Call-центра

Начиная от € 20 в месяц

  • Только лицензия на Call-центр
  • Возможность использовать на своём сервере
  • Бесплатная установка от наших специалистов

Что такое IP call-центр?

IP call-центр работает через настольные телефоны VOIP, настольный компьютер или смартфоны. Услуга центральной телефонной станции переводится на облачную платформу.

Это современное решение предоставит Вам массу возможностей вывести обслуживание клиентов на совершенно новый уровень.

При этом Вы можете сэкономить деньги, потому что ряд функциональностей, которые обычно предлагаются в виде дополнительных услуг, уже включены в пакет.

Цены пакетов начиная от 25 € в месяц

Коммерческие решения IP call-центра могут стоить тысячи евро. Но не решения в Wavecom.

Независимо от пакета Вы можете

  • одновременно обслуживать несколько входящих на один номер звонков
  • сконфигурировать правила для авто-ответчика секретаря, который будет перенаправлять определенные звонки операторам
  • автоматически определять звонящего или маршрутизировать звонки
  • самостоятельно определять правила для звонков, поступивших в нерабочее время
  • получать хороший обзор работы операторов по обслуживанию клиентов, потому что в Вашем распоряжении будет бесплатный статистический модуль и пр

Дополнительные услуги для еще более удобной работы

Вы можете выбрать между самым выгодным пакетом и комплексным решением. Дополнительные услуги можно заказать по необходимости:

  • мы подключаем к call-центру любое подключаемое экономическое ПО
  • при заключении договора обновления ПО и клиентской поддержки мы берем все обслуживание на себя
  • имея лицензию коллективного пользования, Вы можете создавать подробные статистические отчеты
  • мы обучим Вашего администратора call-центра и пр.

Внутри предприятия Вы сможете звонить бесплатно

На предприятии с большим количеством внутренних звонков расходы на связь могут быть довольно затратными — как в Эстонии, так и за границей.

При помощи IP call-центра Вы можете свести телефонную связь между филиалами в любых государствах в один колл-центр и звонить внутри предприятия бесплатно.

Если для IP call-центра Вы хотите использовать имеющийся сервер, мы предложим Вам просто купить лицензию. Установим программное обеспечение совершенно бесплатно.

Ваши преимущества как нашего клиента

  • При оплате за услугу на год вперед Вы получаете 1 месяц бесплатно.
  • В первый месяц со всеми пакетами предоставляются бесплатные консультации и поддержка для запуска системы.
  • Мы активируем Ваш заказ на следующий рабочий день.
  • Вы получите инструкцию на эстонском и английском языках для наиболее часто используемых конфигураций и процедур обслуживания.

Toetatud on kogu tavapärane IP kõnekeskuse funktsionaalsus:

  • Call queue (kõnejärjekorrad)
  • IVR (automaatsekretäri algoritmid kellaaja ja nupule vajutusele reageerimisega)Interaktiivne kõneteenindus. IVR (Interactive Voice Response) on tehniline võimalus pakkumaks klientidele erinevaid keele, suunamise või ajastatud valikuga teenuseid.
  • KonverentskõnedPiiritlemata hulk konverentskõnesid. Üheagselt peetavatele konverentskõnedele seab piirid ainult riistvara võimekus.
  • Kõnesalvestus arhiivist otsingu või sirvimisega
  • Kõnepost ja selle salvestuse saatmine e-mailileKontrolli kõneposti otse telefonilt, helista sisse ükskõik milliselt numbrilt või mängi sõnum ette e-posti kirjakastist.
  • Kalendri- ja ajapõhised kõnede suunamised ja marsruutimisedPane automaatselt iCalendar või Google Calendar sündmuste põhiselt telefon "Hõivatud" režiimi ja suuna kõned teisele numbrile.
    Marsruudi kõned automaatselt vastavalt kellaajale ja nädalapäevale
  • Automaatne helistaja tuvastamineAutomaatne helistaja tuvastamine google otsingu ja suunakoodi alusel
  • Kõne parkimine Pane kõne ootele ja jätka seda suvaliselt teiselt telefonilt.
  • Helistajate eelistusedSuuna ainult kõned, mida ootad.
  • Helistajate mustad nimekirjadLisa helistaja isiklikku või terve ettevõtte musta nimekirja.
  • Keskse telefoniraamatu haldusVõimalda kasutada ettevõtte keskset telefoniraamatut koos automaatse helistaja tuvastusega.
  • Click to Call funktsioonVajuta mõnele telefoninumbrile kasutajakeskkonnas ja Teid ühendatakse koheselt.
  • Rändlus (Roaming) Asenda enda number ükskõik millise teise kõnekeskuse numbriga. Kõik kõned marsruuditakse valitud numbrile.
  • Isiklik kontaktide haldurAutomaatse helistaja tuvastusega kontaktide haldur kasutajakeskkonnas.
  • Võta vastu helisev numberVõta vastu ükskõik milline helisev kõne, mis on tehtud teisele kasutajale.
  • Spying and WhisperingVõimalus kõiki kõnesid pealt kuulata ja ühele kõnes osalejale vahele rääkida.
  • MP3 muusika mängimine ooterežiimilLae üles MP3 või WAV vormingus ooterežiimi muusikafaile.

Ainult "Enterprise" paketis pakutavad võimalused:

  • 7x24 monitooring ja teavitusedMonitoorime kõiki kõnekeskuseid, mis võimaldab kiiresti reageerida võimalike probleemide puhul.
  • Võimalus keeruliste erilahenduste arendamiseksVõimalus erilahenduste arendamiseks ja erinevate tarkvarade integreerimiseks.
  • Active Directory / LDAP IntegratsioonLDAP ja Microsoft Active Directory tugi.​
  • Lisa liini võimalusVõimalus hõlpsasti kasutajakeskkonnast seadistada lisaks peanumbrile veel teine liin/number.​
  • Edasijõudnud konverentskõnedKonverentskõnede moodul võimaldab luua nimekirjasid helistahatest, kes pidevalt osalevad konverentskõnedes.​
  • CRM / CTI IntegratsioonIntegreeri erinevate CRM tarkvaradega nagu näiteks SalesForce või Microsoft CRM. Click-to-call, lahti hüppav kliendiinfo aken, kohandatud kõnede marsruutimine (custom routing), kõnede üle arve pidamine jne.​
  • Delayed PagingHelistab valitud sisenumbritele ja edastab eelnevalt lindistatud teate. See on kasulik näiteks mürarikkas keskkonnas, kus tavakõne tegemine on raskendatud.​
  • Sekretär/assistentVõimalik määrata sekretäri/assistendi, kes võtab kõik kõned vastu ja vajadusel suunab edasi.​
  • Vastamata kõnede teavitusedAutomaatse e-kirja saatmine, kui numbrile on jäänud vastamata kõne.​
  • ODBC kõneraportidKõik kõne toimumise detailid on kättesaadavad üle ODBC (Open Database Connectivity). Andmeid saab kasutada reaalajas või hilisemakas analüüsiks.
  • On-Call teatedAutomaatne kõneposti/kõneteavitus süsteem, mis helistab järjest etteantud numbritele, et teadet kohale toimetada. Helistamine toimub seni, kuni üks numbritest on sõnumi vastuvõtmist kinnitanud.​
  • Kasutajate kohaloleku ajadKohaloleku aja hoiatus võimaldab kasutajal seadistada tööaja. Seadistatud aja väliselt tulnud kõnedele mängitakse ette hoiatus, et helistakase töövälisel ajal. Jäetakse võimalus kõne lõpetada või viia see lõpule vajutades numbrile 1.​
  • Kõnekeskuse välised numbridVõimalus kasutada kõnekeskuse väliseid numbreid.​
  • Tekst kõneks (Text To Speech) http://www.acapela-vaas.com/ teenuse tugi. Inglise, prantsuse ja hispaania keele tugi.
  • URL Control API Võimalus juhtida teenust aadressiribalt. Juhtida saab näiteks kõnede suunamist, uue kõne algatamist ja kõneposti sisse/välja lülitamist.​
  • Hääle tuvastus (Voice Recognition)Süsteemi saab integreerida hääletuvastus tarkvaraga.​

Eraldi tasub esile tuua järgmisi võimalusi

  • Statistika ja graafilised kõneootejärjekordade raportid Võimalus luua kohandatud kõnearuandeid ja koguda andmeid edasiseks töötlemiseks kolmandate osapoolte tarkvaras.
    Ootejärjekorra raportid võimaldavad monitoorida järjekordasid ja agente reaalajas või analüüsida aktiivsust järjekordades antud ajahetkedel.
  • MS Outlook ühilduvus Ühe klikiga helistamine MS Outlook'ist.
  • VOIP telefonide automaatne seadistamine jaamast
  • Igal kasutajal/numbril ligipääs oma õigustes veebipõhisele haldusele
  • Halduspaneel sekretärile, kust saab kontrollida kogu telefoniliiklust.
  • Võimalik kasutada Asterisk Manageri vm asterisk funktsiooni integratsiooniks mõne muu süsteemiga
  • Ainsana Eestis HansaWorld majandustarkvaraga liidestus, mis avab automaatselt helistava kliendi info või valib kõne välja.

Lisatasu eest pakutavad teenused

  • Salvestusmahu (kõvaketta ruumi) suurendamine kõnesalvestuste pikemaks säilitamiseks. 10GB SSD lisaruumi maksab 3€ kuus.
  • Tarkvarauuenduste ja klienditoe leping aastamaksumusega Small 50€, Medium 125€, Enteprise 250€ Kui tavapaketis jääb virtuaalserveri ja kõnekeskuse tarkvara hooldus ja uuendamine kliendi teha, siis lisatasu eest pakume uuenduste ja klienditoe lepingut. Klienditoe lepingu puhul jääb kogu tarkvara uuendamine ja kõnekeskuse hooldamine meie õlgadele. Lisaks nõustame kliente igakülgselt kõnekeskuse haldusel.
  • Põhjalik multikasutaja statistika süsteem, milles on võimalik luua raportite erilahendusi Selline süsteem on on mõeldud suurtele ettevõtetele, mille äriprofiil sõltub helistamisest ja klienditeenindusest. Mooduli kuutasu on 50 EUR ja sellele lisandusb ühekordne paigaldustasu 50 EUR.
  • Kõnekeskuse administraatori koolitus 1h 50€
  • Keskjaama saab kasutada nii WaveCom’i kui ka teiste teenusepakkujate VOIP numbritega. Meie numbrid on erakordselt soodsa kuutasuga 0.5 EUR/tk ning ka soodsate kõnedega : lauatelefonid 0,01 € ja GSM kõned 0,06 € ning kõnealustus tasu 0,008 €

Используя IP call-центр Wavecom Вы будете держать под контролем расходы на общение с клиентами!!

Адрес: Kotka 26, Tallinn 11312, EestiТелефон: (+372) 685 0000wavecom@wavecom.ee