IP call-центр

Мощная платформа для работы и общения с Вашими клиентами

Для обслуживания Ваших клиентов Вам нужен call-центр, который

  • позволить использовать широкий набор функций
  • не принесёт вашему предприятию космические расходы

Продуманный и гибкий IP call-центр Wavecom по фиксированной цене обеспечит подходящяее именно Вам решение — по лучшей на рынке цене.

Call-центр enterprise

Начиная от € 80 в месяц

  • Taridium iPBX Enteprise программное обеспечение
  • Неограниченое число пользователей
  • Размещенный в публичном облаке VMware vCloud
  • Высокодоступность и DR реплецирование
  • 24x7 Мониторинг / предупреждение о возможной проблеме
  • 3 vCPU
  • 3 GB RAM
  • 30GB SSD пространства на диске (~2000 ч. сохранёных звонков)
Рекомендуем

Call-центр

Начиная от € 50 в месяц

  • Taridium iPBX Enteprise программное обеспечение
  • 30 пользователей
  • Размещенный в публичном облаке VMware vCloud
  • Высокодоступность и DR реплецирование
  • 2 vCPU
  • 2 - GB RAM
  • 20 GB SSD пространства на диске (~1000h ч. сохранёных звонков)

Лицензия Call-центра

Начиная от € 20 в месяц

  • Только лицензия на Call-центр
  • Возможность использовать на своём сервере
  • Бесплатная установка от наших специалистов

Что такое IP call-центр?

IP call-центр работает через настольные телефоны VOIP, настольный компьютер или смартфоны. Услуга центральной телефонной станции переводится на облачную платформу.

Это современное решение предоставит Вам массу возможностей вывести обслуживание клиентов на совершенно новый уровень.

При этом Вы можете сэкономить деньги, потому что ряд функциональностей, которые обычно предлагаются в виде дополнительных услуг, уже включены в пакет.

Цены пакетов начиная от 25 € в месяц

Коммерческие решения IP call-центра могут стоить тысячи евро. Но не решения в Wavecom.

Независимо от пакета Вы можете

  • одновременно обслуживать несколько входящих на один номер звонков
  • сконфигурировать правила для авто-ответчика секретаря, который будет перенаправлять определенные звонки операторам
  • автоматически определять звонящего или маршрутизировать звонки
  • самостоятельно определять правила для звонков, поступивших в нерабочее время
  • получать хороший обзор работы операторов по обслуживанию клиентов, потому что в Вашем распоряжении будет бесплатный статистический модуль и пр

Дополнительные услуги для еще более удобной работы

Вы можете выбрать между самым выгодным пакетом и комплексным решением. Дополнительные услуги можно заказать по необходимости:

  • мы подключаем к call-центру любое подключаемое экономическое ПО
  • при заключении договора обновления ПО и клиентской поддержки мы берем все обслуживание на себя
  • имея лицензию коллективного пользования, Вы можете создавать подробные статистические отчеты
  • мы обучим Вашего администратора call-центра и пр.

Внутри предприятия Вы сможете звонить бесплатно

На предприятии с большим количеством внутренних звонков расходы на связь могут быть довольно затратными — как в Эстонии, так и за границей.

При помощи IP call-центра Вы можете свести телефонную связь между филиалами в любых государствах в один колл-центр и звонить внутри предприятия бесплатно.

Если для IP call-центра Вы хотите использовать имеющийся сервер, мы предложим Вам просто купить лицензию. Установим программное обеспечение совершенно бесплатно.

Ваши преимущества как нашего клиента

  • При оплате за услугу на год вперед Вы получаете 1 месяц бесплатно.
  • В первый месяц со всеми пакетами предоставляются бесплатные консультации и поддержка для запуска системы.
  • Мы активируем Ваш заказ на следующий рабочий день.
  • Вы получите инструкцию на эстонском и английском языках для наиболее часто используемых конфигураций и процедур обслуживания.

Поддерживается полная функциональность IP call-центра:

  • Call queue (очередь звонков)
  • IVR (алгоритмы автоматического секретаря, реагириющего на времня и нажатии кнопок)Интерактивная очередь. IVR (Interactive Voice Response) техническая возможность предоставлять клиентам услуги с выбором языка, направления и с временем ожидания.
  • Конференц-связьНеограниченное количество конференц-звонков. Одновремменные конференц-звонки ограничены только возможностями оборудования.
  • Поиск и просмотр архива записей звонков
  • Oтправка записей автоответчикаПроверьте свою голосовую почту прямо со своего телефона, позвоните с любого номера или проирайте сообщение в почтовом ящике електронной почты.
  • Календарные и временные перенаправления звонков и маршрутизацияАвтоматически переведёт телефон в режим «Занято», учитывая события iCalendar или Google Calendar и направит вызовы на другой номер.
    Автоматическая маршрутизация вызовов в зависимости от времени и дня недели
  • Автоматическая идентификация вызывающего абонентаАвтоматическая идентификация вызывающего абонента с помощью поиска Google и кода зоны
  • Парковка звонкаПоставьте звонок в режим ожидания и возобновите его с другого телефона.
  • Предпочтения абонентовПереводит только вызовы, которых вы ждете.
  • Черные списки абонентовДобавьте абонента в персональный или в черный список всего предприятия.
  • Управление центральным телефонным справочникомПозволяет использовать центральную телефонную книгу компании с автоматичекой идентификацией абонента.
  • Click to Call функцияНажмите на номер телефона в пользовательской среде и Вас сразу же подключят.
  • Роуминг (Roaming) Замените цвой номер другим номером колл-центра. Все вызовы маршрутизируется на выбранный номер.
  • Менеджер личных контактовМенеджер контактов с автоматической идентификацией вызывающего абонента в пользовательской среде.
  • Принять входящий звонок Примите любой звонок, который был сделан другому пользователю.
  • Spying and WhisperingВозможность прослушивать все звонки и говорить с одним участником звонка.
  • Воспроизведение MP3 музыки в режиме ожиданияЗагрузите музыкальные файлы в формате MP3 или WAV для режима ожидания.

Функции, предлагаемые только в пакете Enterprise:

  • Мониторинг и уведомления 7x24Мы контролируем все call-центры, что позволяет быстро реагировать на возможные проблемы.
  • Возможность разработки сложных специальных решенийВозможность разработки индивидуальных решений и интеграции различных программ.
  • Active Directory / LDAP интеграцияLDAP ja Microsoft Active Directory поддержка.​
  • Возможность доплнительной линииВозможно легко настроить в дополнение к основному номеру другую линию /номер.​
  • Системы конференц-связиМодуль конференц-связи позволяет создавать списки абонентов, которые постоянно участвуют в конференционных звонках.
  • CRM / CTI интеграцияИнтеграция с различными CRM-программами, такими как SalesForce или Microsoft CRM. Click-to-call, выпрыгивающие окна с информацией о клиенте, настраиваемая маршрутизация(custom routing), выставление счетов и т.д.​
  • Delayed PagingНабирает выбранные внутренние номера и отправляет ранее записанное сообщение. Это полезно, например, в шумных средах, где обыкновенный звонок сделать трудно.​
  • Секретарь/асистентМожно назначить секретаря/асистента, который будет получать все звонки и при необходимости пересылать их.​
  • Предупреждения о пропущенных вызовахОтправка автоматического ел. письма, если вызов пропущен.
  • ODBC отчеты звонковВсе данные вызова доступны через ODBC (Open Database Connectivity). Данные могут использоваться для анализа в режиме реального времени или позже.
  • On-Call сообщенияАвтоматическая система голосовой почты / голосовое сообщение, которая звонит на предопределенные номера для доставки сообщения. Вызовы будут выполняться до тех пор, пока один из номеров подтвердит получение сообщения.
  • Время присутствия пользователейПредупреждение о присутствии позволяет пользователю установить рабочее время. Для вызовов за пределами установленного времени будет воспроизводиться предупреждение, чтобы звонок сделан в нерабочее время. Дается вариант завершения вызова нажмитием кнопки 1.​
  • Внешние номера call-центраВозможность использования внешних номеров call-центра.​
  • Текст в речь (Text To Speech) http://www.acapela-vaas.com/ сервисная поддержка. Поддержка на английском, французском и испанском языках.
  • URL Control API Возможность управления услугой из адресной строки. Вы можете контролировать например переадресацию вызовов, инициирование нового вызова и включение / выключение голосовой почты.​
  • Распознавание голоса (Voice Recognition)В систему можно интегрировать программное обеспечение с распознаванием голоса.

А также, дополнительные возможности:

  • Статистика и графические отчеты о очередях ожидающих звонковВозможность создания настраиваемых отчетов звонков и сбора данных для дальнейшей обработки в других программных обеспечениях.
    Отчеты об очереди позволяют отслеживать очереди и агенты в режиме реального времени или анализировать активность в очередях в определенные моменты времени.
  • Совместимость с MS OutlookВызов одним кликом из MS Outlook.
  • Автоматическая настройка телефонов VOIP со станции
  • Каждый пользователь/номер имеет доступ со своими правами к веб-администрированию
  • Панель управления для секретаря, с которой можно контролировать весь телефонный трафик.
  • Возможно использовать Asterisk Manager или другие функции asterisk для интеграции с другой системой
  • Единственный в Эстонии интерфейс с экономической программой HansaWorld, который автоматически открывает информацию о вызывающем абоненте или набирает вызов.

Услуги за дополнительную плату

  • Увеличьте объем памяти (на жестком диске) для более длительного хранения голосовых записей. Дополнительный SSD объемом 10 ГБ стоит 3€ в месяц.
  • Договор о обновлении программного обеспечения и поддержке клиентов с ежегодной оплатой Small 50 €, Medium 125 €, Enteprise 250 €. Если со стандартным пакетом за обслуживание и обновление программного обеспечения виртуального сервера и колл-центра отвечает клиент, то за дополнительную плату мы предлагаем договор об обновлении и поддержке клиентов. В случае договора о поддержке клиентов все обновления программного обеспечения и обслуживание колл-центра останутся на наших плечах. Кроме того, мы полностью консультируем наших клиентов по управлению Call-центром.
  • Всесторонняя многопользовательская система статистики, которая может создавать разные возможности для специальных отчетов. Эта система предназначена для крупных компаний, чей бизнес-профиль зависит от звонков и обслуживания клиентов. Ежемесячная плата за модуль составляет 50 € к которой добавляется одноразовый платёж за установку в размере 50 €.
  • Обучение администратора Call-центра - 1 час/50 €
  • Центральная станция может использоваться для VOIP-номеров как от WaveCom, так и от других поставщиков услуг. Наши номера имеют исключительно выгодную ежемесячную плату в размере 0,5 €за шт., а также выгодные звонки: стационарные телефоны 0,01 € и GSM звонки 0,06 €, а также стоимость начала звонка 0,008 €

Отзывы

  • Excellent business solutions

    "В случае с Wavecom мы особенно ценим точное отображение наших потребностей и ювелирную работу соответствующих технических решений"

    Janno Oja

  • PZU страховая группа

    "WaveCom один из наиболее гибких партнеров, которые очень серьёзно относиться к своим SLA-требованиям."

    Sander Eentalu

Демо IP call-центрa

Пожалуйста заполните приведённую внизу анкету и мы вышлем Вам доступ в интерфейс пользователя IP call-центрa

Используя IP call-центр Wavecom Вы будете держать под контролем расходы на общение с клиентами!!

Адрес: Endla 16, Tallinn 10142, EestiТелефон: (+372) 685 0000@email