Для добавления новой очереди звонков нажмите 1. add queue.
1. Queue Name - задайте имя для очереди
2. Extension - задайте номер, для которого должна применяться данная очередь
3. CID Name Prepend - имя очереди, которое выдается на экране телефона
4. Music On Hold Class - звукой файл, который проигрывается в режиме ожидания данной очереди
5. Ring Strategy - различные старатегии, которые применяются по отношению к агентам в данной очереди
- ringall: у всех агентов телефоны звонят одновременно.
- roundrobin: первый звонок отправляется первому агенту, второй второму, и т.д.
- leastrecent: звонок отправляется последнему ответевшему агенту
- fewestcalls: звонок отправляется агенту который свободен дольше всего
- random: звонки отправляются агентам в случайном порядке
6. Record Calls - запись звонков
7. Queue timeout - как долго длится очередь. Что будет с вызовом после окончания периода ожидания в очереди, это можно выбрать в следующем пункте (см. следующий картинку нр. 5)
8. Member timeout - как долго звонит телефон у одного агента
9. Wrap Up Time - как много пройдет времени, прежде чем у следующего агента начнет звонит телефон, если предыдущий агент не берет трубку и у него происходит timeout.
Когда очередь добавлена, туде необходимо добавить агентов.
2. Penalty - Работает только для "RingAll" Ring Strategy. Только с самым низким приоритетом/penalty'ga свободные агенты получают вызовы. Напимер если все penalty=1 агенты заняты, звонить можно толкьо агентам с penalty=2. Если и они все заняты, тогда звонят агентам penalty=3 и т.д.
3. Call limit - сколько звонков может принимать один агент за раз.
4. Агента можно времено включить и выключить.
5. Если Queue timeout (на предыдущей картинке нр. 7) полный, звонок передается дальше. У нас например передается дальше на группу. Инструкция по добавлению группы Вы можете найти здесь.
