Условия пользования услугами и правила

1. AS WaveCom Условия услуг
2. Выделенный сервер и Закрытое облако
3. Облачный сервер и Открытое облако
4. Хостинг домашних страниц и электронной почты
5. Размещение серверов
6. IP-Телефония
7. IP-колл-центр
8. Требования акцептируемого пользовательского поведения («ТАПП»)

 

Условия предоставления услуги AS WaveCom

1. Понятия

WaveCom Акционерное общество WaveCom, регистрационный код  10756058, адрес Котка 26, город Таллинн, Харьюский уезд, которое в отношениях с Клиентом выступает через своего законного или уполномоченного представителя.

Прейскурант — Установленный WaveCom перечень общей стоимости Услуг, товаров и санкцией, который доступен Клиенту в открытом доступе в отделе обслуживания WaveCom и на сайте WaveCom.

Инфотелефон — Телефон поддержки клиентов WaveCom  +372 6850000. Время работы пн-пт 09:00-21:00, сб-вс и государственные праздники 12:00-17:00. Портал обслуживания клиентов — Находящаяся на сайте WaveCom Интернет-среда обслуживания Клиентов на сайте компании.

Личные данные — Находящиеся в распоряжении WaveCom  личные данные Клиента (имя Клиента, личный код, дата рождения, данные удостоверяющего личность документа), контактная информация (адрес Клиента, данные средств связи, адрес эл.почты) и данные о потреблении Клиентом Услуги (объем и история использования Услуг, платежная дисциплина Клиента).

Клиент  физическое или юридическое лицо, находящееся в договорных отношениях с WaveCom на основании настоящего Клиентского договора, который в отношениях с WaveCom выступает лично или через своего законного или уполномоченного представителя. Если стороны не договорились об ином, необходимым условием, чтобы стать Клиентом для физических лиц является совершеннолетие, а для физических и юридических лиц является отсутствие задолженности перед WaveCom.

Сайт — Сайт WaveCom в Интернете по адресу www.wavecom.ee.

Услуга — предоставляемая WaveCom Клиенту любая услуга, в их числе, но не ограничиваясь, хостинг сервера, выделенный хостинг, хостинг облачного сервера, веб-сайта, IP-телефония, постоянное подключение к Интернету.

Общие условия — Данные общие положения и условия предоставляемых WaveCom телекоммуникационных услуг. Договор между Клиентом и WaveCom о предоставлении услуг WaveCom с заданными условиями.

ТАПП — Требования акцептируемого пользовательского поведения. Доступны на сайте WaveCom по адресу: https://www.wavecom.ee/teenuste-tingimused-ja-lepingud#akn

2. Заключение договора

2.1 При заказе услуги условия Договора, связанные с Услугой, предоставляются Клиенту для ознакомления, и отправка заказа на услугу, в котором Клиент подтверждает ознакомление с ними, считается акцептированием Клиентом этих условий. Договор вступает в силу с момента, когда Клиент WaveCom оплатил первый выставленный счет.
2.2 WaveCom заключает Договора на эстонском, английском и русском языках.  При трактовке Договоров, включая урегулирование споров, за основу берется эстоноязычный текст.
2.3 WaveCom имеет право отказаться от заключения любого Договора, если другая сторона нарушила условия использования услуг, предоставляемых WaveCom или третьими лицами (в том числе платежных обязательств) или добрые традиции использования Интернета, или по любой другой уважительной для WaveCom причине.
2.4 Клиент имеет право отказаться от Договора, заключенного в Интернете, в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента заключения Договора, прекратив услугу в Портале для клиентов. Если Клиент при прекращении услуги заявляет о желании возврата платы за неиспользованную Услугу (уплаченная сумма за вычетом платы количества дней пользования услугой), то сумма возвращается немедленно, но не позднее чем через 30 дней после поступления в WaveCom уведомления о расторжении Договора.

3. Порядок оказания услуги

3.1. Датой открытия Услуги считается дата, начиная с которой WaveCom открывает услугу для использования.

4. Заверения сторон при заключении Договора

4.1.1 Стороны подтверждают друг другу, что:
4.1.2 Они право- и дееспособны, что против них не инициировали процедуру банкротства или предупреждения о банкротстве. В отношении Стороны - юридического лица не было принято решение о прекращении деятельности;
4.1.3 Для заключения и выполнения Договора имеются все необходимые для его действительности соглашения и доверенности, а также что им не сопутствует нарушение Стороной какого-либо обязательства, вытекающего из законодательных или административных актов, судебных решений или каким-либо иным правоотношений, а также что у Сторон имеются средства и навыки для выполнения обязательств, вытекающих из Договора.
4.2 Стороны незамедлительно уведомляют другую Сторону об изменении обстоятельств, утвержденных в пункте 4.1.
4.3 Клиент подтверждает, что:
4.3.1 до заключения Договора, он ознакомился со всеми условиями  Договора (в т.ч. применимые общие и особые условия услуги, Общие условия и Прейскурант), они ему ясны, также он осведомлен о правах и обязанностях, вытекающих из Договора;
4.3.2 Все данные, предоставленные им WaveCom для заключения Договора, верны, он понимает, что кроме WaveCom на их достоверность может опираться и третья сторона, также он знает, что  предоставлению  ложных данных могут сопутствовать санкции в отношении его и WaveCom.

5. Права и обязанности WaveCom

5.1. Обеспечить постоянную круглосуточную доступность Услуг Клиентам.
5.2. Ликвидировать за свой счет в течение срока, предусмотренного настоящим Договором, обстоятельства в своей зоне обслуживания, препятствующие пользованию Услугами, не зависящие от Клиента.
5.3. Информировать Клиента по меньшей мере за 48 часов о всех возможных обстоятельствах, препятствующих пользованию Услугой, в т.ч. перебои в связи по техническим причинам.
5.4. WaveCom имеет право вносить изменения в цены и условия своих услуг, сообщив об этом Клиенту в письменной форме не менее чем за 30 календарных дней.
5.5. WaveCom имеет право вносить изменения в общие условия Договора, разместив их на домашней странице и сообщив об этом Клиенту в письменном виде не менее, чем за 30 календарных дней.
5.6. WaveCom имеет право приостановить или ограничить оказание услуги в случае, если Клиент нарушает условия данного Договора, в том числе, если Клиент не оплатил счет к дате, указанной на счете или превысил срок оплаты не менее, чем на 5 дней, уведомив об этом по электронной почте не позднее, чем за 5 дней.
5.7. WaveCom  имеет право без предупреждения приостановить оказание Услуги Клиенту в случае, если Клиент нарушает Требования акцептируемого пользовательского поведения (ТАПП).
5.8. WaveCom хочет поддерживать свои услуги на современном и конкурентоспособном уровне.  WaveCom имеет право вносить изменения в принципы пользования Услугами, в том числе изменять технологию и ПО для пользования Услугами, сообщив об этом Клиенту заранее.  Помимо всего прочего, необходимость внесение необходимых изменений может быть обусловлена законодательством, развитием технологий, а также вопросами безопасности.

6. Права и обязанности Клиента

6.1. Клиент имеет право использовать Услугу в соответствии со своими потребностями и желаниями, но исходя из ее назначения.  Клиент обязуется использовать Услуги в соответствии с ТАПП, Договорами, правовыми актами (в том числе правом, связанным с интеллектуальной собственностью), добросовестной практикой и обычаями.
6.2. Клиент обязуется:
6.2.1 платить за услуги, потребляемые у WaveCom, в сроки оплаты, указанные на выставляемых WaveCom счетах;
6.2.2 информировать WaveCom об обнаруженных недостатках, сбоях и неисправностях в работе сети по номеру телефона 6850000 или по электронной почте support@wavecom.ee
6.2.3 не использовать услугу таким образом, который препятствует нормальной работе сети связи, технических систем и производительности сервера.
6.2.4 обновлять контактную информацию через портал для Клиентов, при ее изменении.
6.3 Клиент оплачивает ежемесячную плату и за то время, когда оказание Услуги было ограничено или приостановлено в соответствии с пунктами 5.6, 5.7 и 6.2.3. Клиент обязуется использовать Услуги в соответствии с техническими параметрами заказанного пакета, при их недостаточности заказать Услугу/дополнительный ресурс, соответствующий его потребностям. При нехватке технических параметров (например, используемый Клиентом объем данных превышает согласованный общий объем) при первом обнаружении нарушения WaveCom делает Клиенту предложение в течение одной (1) недели привести потребление Услуги в соответствии с Договором. Если Клиент не удовлетворяет требование, Клиенту назначается плата за использование избыточным ресурсом, превышающим Договорные, если таковые предусмотрены в Прейскуранте.  При возникновении повторных случаев, WaveCom назначает дополнительную плату, не предоставляя времени для устранения нарушения.

7. Оплата Услуг

7.1 WaveCom выставляет Клиенту счета за услугу на  основании заказанного расчетного периода. Счета выставляются с момента активации Услуги в портале для Клиентов независимо от того, пользовался ли Клиент услугой на самом деле.
7.2 Клиент обязуется немедленно сообщать WaveCom, если счет за услуги не доходит до клиента или если счет составлен некорректно.

8. Срок действия договора, его изменение и прекращение

8.1 WaveCom имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора, исходя из изменений в законодательстве, судебной практике, предписаний административных органов, а  также при возникновении иных важных обстоятельств, связанных с оказанием услуги.  WaveCom публикует новые условия на Сайте не позднее, чем за 30 дней до их введения. При несогласии с новыми условиями Клиент вправе отказаться от договора в течение 30 дней, а также получить возврат за неиспользованное время услуги.
8.2 Клиент имеет право отказаться от договора, завершив  соответствующую(-ие) услугу(-и) в портале клиента или отправив подписанный запрос на адрес wavecom@wavecom.ee.
8.3 По окончании договора Клиент должен оплатить за услуги , оказанные WaveCom, до завершения оказания Услуги. В случае, если Клиент расторгает Договор до конца месяца, а Договор оказания услуги предусматривает помесячную оплату, Клиент платит ежемесячную плату за полный месяц. 
8.4 WaveCom может расторгнуть договор в течение 10 дней, если другая сторона повторно нарушает договор и основание для ограничения услуги, указанное в пунктах 5.6, 5.7 и 6.2.3 не отпало.

9. Ответственность сторон

9.1. WaveCom не несет ответственности за перебои связи или технические проблемы, при нарушении требований, описанных в пп. 5.6, 5.7, 6.2.2 и 6.2.3.
9.2. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств было вызвано форс-мажорными обстоятельствами.
9.3. Форс-мажорным обстоятельством считается любая непредвиденная ситуация, над которой стороны не имеют никакого контроля, в том числе, но не ограничиваясь этим, пожар, взрыв, стихийные бедствия, война и т.д.
9.4. Проявление форс-мажорных обстоятельств  не освобождает Стороны от обязанностей по ликвидации форс-мажорных обстоятельств и их последствий, также Стороны должны продолжать выполнять свои обязательства, как только эти препятствия будут устранены.
9.5. WaveCom не обязан контролировать использование своих услуг, однако может это делать и исходя из этого он может разглашать информацию  об использовании услуг по ряду причин.  Например, в целях соблюдения законов и нормативных актов, выполнения требований юридических лиц или правоохранительных органов, обеспечения корректной работы услуги или защиты своих прав или прав Клиентов.  WaveCom может предоставить правоохранительным органам доступ к своему оборудованию в целях обеспечения контроля над использованием Услуг.
9.6. WaveCom не гарантирует, что в оказании Услуги не будет ошибок,, что она будет работать бесперебойно, и что она не содержит вирусов и другого вредоносного программного обеспечения.
9.7. На предоставленные WaveCom или его представителем рекомендации гарантия не распространяется.
9.8. Максимальная ответственность WaveCom при оказании услуг не превышает соответствующей платы за услугу за один (1) месяц .
9.9. WaveCom не несет ответственности за любые требования, ущерб или проистекающие из этого судебные дела, обусловленные:  доступом третьих лиц к данным или серверам Клиента; нарушением требований безопасности Клиента; перехватом; DoS-атаками, перехватом сетевого трафика используя сеть WaveCom, ошибками или перебоями в связи; удалением файлов; дефектами; задержкой операций; прочими обстоятельствами, не позволяющими выполнить Условия услуги; потерей данных или потерей доступа к данным.
9.10. Возникающие при выполнении, изменении или прекращении Договора споры решаются по соглашению сторон.  При недостижении соглашения спор разрешается в Харьюском уездном суде.
9.11. Клиент обязан возместить все расходы, понесенные в связи с со взысканием задолженности, в том числе отсылка напоминаний, правовая помощь и услуги инкассо.

10. Конфиденциальность

10.1. Предоставляемая Клиентом информация считается конфиденциальной, а также WaveCom обязуется не передавать ее третьим лицам без предварительного письменного согласия другой стороны, за исключением  в случаях, предусмотренных законом Эстонской Республики.
10.2 WaveCom может передавать и разглашать данные клиента кредитному регистру и инкассо-фирмам в связи с задолженностью Клиента.
10.2. Обязанность конфиденциальности действует бессрочно также и после истечения срока действия Договора.
10.3. Сотрудники WaveCom обязаны хранить в секрете ставшие им известными в ходе выполнения трудовых заданий данные также после завершения связанных с обработкой трудовых обязательств или прекращения трудовых отношений.

 

Выделенный сервер и Закрытое облако

1. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ

Услуга — находящееся в собственности WaveCom аппаратное обеспечение или платформа, которая позволяет клиенту использовать всевозможные серверные услуги, в т.ч. устанавливать и ежедневно использовать всевозможные операционные системы и платформы виртуализации.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГИ

2.1 Клиент имеет право использовать Услугу(-и) в соответствии с требованиями ТАПП для хранения всех своих приложений и данных и/или предоставления к ним открытого доступа.
2.2 Клиент обязуется следить за обновлением операционной системы и установленных приложений во избежание инцидентов с безопасностью.
2.3  Если оказание услуги приостанавливается или прекращается, Клиент утрачивает доступ к услуге и ее управлению. При завершении Услуги данные стираются, восстановить их не всегда возможно.

3. ОБСЛУЖИВАНИЕ УСЛУГИ. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ.

3.1 Для того, чтобы предлагать стабильную Услугу, WaveCom регулярно производит обслуживание Услуги, в ходе которого обновляется встроенное ПО и проводится тестирование. WaveCom уведомляет Клиента о плановых работах по обслуживанию и оптимизации Сервера, которые могут помешать обычному использованию Услуги, не позднее, чем за три (3) календарных дня. Такие Плановые работы по обслуживанию выполняются всегда в нерабочее время. В неотложных случаях, когда в опасности находится целостность услуг Клиента, WaveCom имеет право выполнять обслуживание и в другое время, а также вносить изменения в конфигурации, не предупреждая об этом Клиента.
3.2 WaveCom устраняет неисправности в Услуге за разумное время, но не позднее, чем через два (2) часа, если неисправность существенным образом мешает работе услуги. Менее важные ошибки, например, недостатки функциональности пользовательского интерфейса, решаются максимально быстро, как правило, в течение 1 рабочего дня, кроме некоторых случаев, когда исправление таких неисправностей требует устранения ошибок или вмешательства производителя ПО.
3.3 WaveCom не делает резервное копирование серверов, а также не обеспечивает сохранность данных при любой поломке. Клиент обязуется с достаточной периодичностью выполнять резервные копии этих данных, а также хранить их в другом месте.
3.4 У Клиентов, которые заказали Договор на обслуживание, WaveCom периодически обновляет ПО и предоставляет консультации и клиентскую поддержку по вопросам ПО по телефону и мэйлу.

4. Ответственность сторон

4.1 При невозможности для WaveCom соблюсти сроки, указанные в пунктах 3.2, на основании соответствующего заявления от клиента производится кредитование в размере платы за один (1) месяц за соответствующую услугу.

 

Облачный сервер и Открытое облако

1. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ

Услуга – находящийся во владении WaveCom набор ПО, а также относящееся к нему аппаратное обеспечение, которое позволяет клиенту использовать серверные услуги, в т.ч. возможность создавать виртуальные сервера и услуги согласно приобретенным ресурсам.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГИ

2.1 Клиент обязуется следить за максимально возможным обновлением операционной системы сервера(-ов) или установленных приложений во избежание инцидентов с безопасностью.
2.2 Если оказание услуги останавливается или завершается,  Клиент утрачивает доступ к данным. При завершении Услуги данные стираются, восстановить их не всегда возможно.
 

3. ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРА. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

3.1 Для оказания стабильной Услуги WaveCom регулярно проводит обслуживание Услуги, в случае Услуги открытого облака высокого уровня доступности это не мешает использованию. WaveCom уведомляет Клиента о плановых работах по обслуживанию и оптимизации Услуги, которые могут помешать обычному использованию Услуги, не позднее, чем за три (2) календарных дня. Такие Плановые работы по обслуживанию выполняются всегда в нерабочее время. В неотложных случаях WaveCom имеет право выполнять обслуживание и в другое время, а также вносить изменения в конфигурации, не предупреждая об этом Клиента.
3.2 WaveCom устраняет неисправности в Услуге за разумное время, но не позднее, чем через два (2) часа, если неисправность существенным образом мешает работе услуги. Менее важные ошибки, например, недостатки функциональности пользовательского интерфейса, решаются максимально быстро, как правило, в течение 1 рабочего дня, кроме некоторых случаев, когда исправление таких неисправностей требует устранения ошибок или вмешательства производителя ПО.
3.3 WaveCom регулярно делает резервные копии с материалов Клиента, в т.ч. постоянную репликацию offsite в Открытом облаке, но не обеспечивает сохранность материалов. Клиент обязуется с достаточной периодичностью выполнять резервные копии этих данных, а также хранить их за пределами сети WaveCom.

4. Ответственность сторон

4.1 При невозможности для WaveCom соблюсти сроки, указанные в пунктах 3.2, на основании соответствующего заявления от клиента производится кредитование в размере платы за один (1) месяц за соответствующую услугу.
 

Хостинг сайта и электронной почты

1. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ

Сервер – находящий во владении WaveCom и применяемый для оказания Услуги Клиенту сервер, а также относящееся к нему аппаратное и программное обеспечение.

CMS – Content management system. Система управления контентом, как Joomla, Wordpress, Drupal и пр.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГИ

2.1 Клиент имеет право пользоваться Сервером для хранения всех поддерживаемых приложений и материалов и  / или их публикации, а также создания и / или использования адреса(-ов) электронной почты, отправки и получения электронной почты. Кроме того, Клиент может использовать программное обеспечение RVSiteBuilder для создания домашних страниц, установки решений различных Softaculous CMS, электронной коммерции, форумов и пр.
2.2 Клиент обязуется обеспечивать обновления установленных им на сервер WaveCom приложений/ сайта с целью обеспечения его/её безопасности.  Во избежание хакерских атак все модули CMS Клиента, компоненты и сам CMS должны быть обновлены до самой новой версии не позднее, чем в течение 3 месяцев с момента появления новой версии.  Все скрипты и программы Клиента следует обновлять по меньшей мере раз в год с целью обеспечения их бесперебойной работы с новыми версиями PHP и соответствия требованиям безопасности.
2.3 Если оказание услуги останавливается или завершается,  Клиент утрачивает доступ к данным.
2.4 WaveCom фильтрует электронную почту Клиента в поисках спама и вирусов.  Например, невозможно отправить файлы, скрипты и вложения в бинарном виде, которые, используя двойное расширение, пытаются скрыть правильное расширение (название файла.exe.jpg).   По этой причине WaveCom рекомендует также использовать дополнительные меры безопасности как, например, антивирус и брандмауэр на каждом, подключенном к Интернету устройстве.
2.5 WaveCom использует все разумные с точки зрения коммерции методы в целях обеспечения получения адресатом электронной почты Клиента.  Фильтры электронной почты третьих лиц могут сделать получение  какого-либо письма невозможным.

3. ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРА. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

3.1 Для оказания стабильной Услуги предоставления сервера WaveCom регулярно проводит обслуживание Сервера.  WaveCom уведомляет Клиента о плановых работах по обслуживанию и оптимизации Сервера, которые могут помешать обычному использованию Услуги, не позднее, чем за пять (2) календарных дней. В неотложных случаях WaveCom имеет право выполнять обслуживание, а также вносить изменения в конфигурации, не предупреждая об этом Клиента.
3.2 WaveCom устраняет неисправности в Сервере за разумное время, но не позднее, чем в  течение двух (2) часов.
3.3 WaveCom регулярно делает резервные копии с материалов Клиента, но не обеспечивает сохранность материалов. Клиент обязуется с достаточной периодичностью выполнять резервные копии данных на Сервере, а также хранить их за пределами сети WaveCom.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1 WaveCom не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате:
4.2  нарушения ТАПП
4.3 деятельности или бездействия Клиента при управлении Сервером, в т.ч. содержания хранящихся и публикуемых Клиентом на Сервере материалов или отправленных с принадлежащих ему адресов в ходе использования Услуги электронных писем;
4.4 вызванного нагрузкой на Сервер со стороны третьих лиц и / или обусловленных неполадками возможных перебоев, Интернет-атак (в т.ч. мешающих пользованию услугой атак, т.е DoS и DdoS атак);
4.5 распространения вирусов;
4.6 Клиент несет ответственность за создание учетных записей электронной почты, использование паролей с достаточно высоким уровнем безопасности, а также исключение попадания паролей в руки третьих лиц.
4.7 WaveCom не несет ответственности за ситуацию, возникшую в результате технических ограничений автоматической фильтрации системы, при которой до места назначения не доходит какое-либо легитимное письмо или через фильтр проходит какое-либо нежелательное письмо.
4.8 WaveCom не несет ответственности за электронную почту, которая не была доставлена Клиенту в связи с заполнением выделенного его электронной почте места на жестком диске. Использование места на жестком диске Клиент может отследить посредством Портала для клиентов.  При необходимости Клиент может увеличить лимит или стереть старые письма.

 

Хостинг сайта и электронной почты
 
1. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ

Сервер – находящий во владении WaveCom и применяемый для оказания Услуги Клиенту сервер, а также относящееся к нему аппаратное и программное обеспечение.

CMS – Content management system. Система управления контентом, как Joomla, Wordpress, Drupal и пр.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГИ

2.1 Клиент имеет право пользоваться Сервером для хранения всех поддерживаемых приложений и материалов и  / или их публикации, а также создания и / или использования адреса(-ов) электронной почты, отправки и получения электронной почты. Кроме того, Клиент может использовать программное обеспечение RVSiteBuilder для создания домашних страниц, установки решений различных Softaculous CMS, электронной коммерции, форумов и пр.
2.2 Клиент обязуется обеспечивать обновления установленных им на сервер WaveCom приложений/ сайта с целью обеспечения его/её безопасности.  Во избежание хакерских атак все модули CMS Клиента, компоненты и сам CMS должны быть обновлены до самой новой версии не позднее, чем в течение 3 месяцев с момента появления новой версии.  Все скрипты и программы Клиента следует обновлять по меньшей мере раз в год с целью обеспечения их бесперебойной работы с новыми версиями PHP и соответствия требованиям безопасности.
2.3 Если оказание услуги останавливается или завершается,  Клиент утрачивает доступ к данным.
2.4 WaveCom фильтрует электронную почту Клиента в поисках спама и вирусов.  Например, невозможно отправить файлы, скрипты и вложения в бинарном виде, которые, используя двойное расширение, пытаются скрыть правильное расширение (название файла.exe.jpg).   По этой причине WaveCom рекомендует также использовать дополнительные меры безопасности как, например, антивирус и брандмауэр на каждом, подключенном к Интернету устройстве.
2.5 WaveCom использует все разумные с точки зрения коммерции методы в целях обеспечения получения адресатом электронной почты Клиента.  Фильтры электронной почты третьих лиц могут сделать получение  какого-либо письма невозможным.

3. ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРА. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

3.1 Для оказания стабильной Услуги предоставления сервера WaveCom регулярно проводит обслуживание Сервера.  WaveCom уведомляет Клиента о плановых работах по обслуживанию и оптимизации Сервера, которые могут помешать обычному использованию Услуги, не позднее, чем за пять (2) календарных дней. В неотложных случаях WaveCom имеет право выполнять обслуживание, а также вносить изменения в конфигурации, не предупреждая об этом Клиента.
3.2 WaveCom устраняет неисправности в Сервере за разумное время, но не позднее, чем в  течение двух (2) часов.
3.3 WaveCom регулярно делает резервные копии с материалов Клиента, но не обеспечивает сохранность материалов. Клиент обязуется с достаточной периодичностью выполнять резервные копии данных на Сервере, а также хранить их за пределами сети WaveCom.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1 WaveCom не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате:
4.2 нарушения ТАПП
4.3 деятельности или бездействия Клиента при управлении Сервером, в т.ч. содержания хранящихся и публикуемых Клиентом на Сервере материалов или отправленных с принадлежащих ему адресов в ходе использования Услуги электронных писем;
4.4 вызванного нагрузкой на Сервер со стороны третьих лиц и / или обусловленных неполадками возможных перебоев, Интернет-атак (в т.ч. мешающих пользованию услугой атак, т.е DoS и DdoS атак);
4.5 распространения вирусов;
4.6 Клиент несет ответственность за создание учетных записей электронной почты, использование паролей с достаточно высоким уровнем безопасности, а также исключение попадания паролей в руки третьих лиц.
4.7 WaveCom не несет ответственности за ситуацию, возникшую в результате технических ограничений автоматической фильтрации системы, при которой до места назначения не доходит какое-либо легитимное письмо или через фильтр проходит какое-либо нежелательное письмо.
4.8 WaveCom не несет ответственности за электронную почту, которая не была доставлена Клиенту в связи с заполнением выделенного его электронной почте места на жестком диске. Использование места на жестком диске Клиент может отследить посредством Портала для клиентов.  При необходимости Клиент может увеличить лимит или стереть старые письма.
 

Размещение серверов

1. Объект Договора

1.1. Объектом настоящего договора является оказание WaveCom услуг Клиенту по Размещению серверов. Под понятием «Размещение сервера» подразумевается предложение места для размещения оборудования Клиента в серверном центре WaveCom, а также обеспечение ему подключения к сети и пр. дополнительных услуг.
1.2. Параметры серверного центра WaveCom опубликованы на Сайте

2. Порядок оказания услуги

2.1. Датой открытия услуги является дата, начиная с которой Клиент разместил свое оборудование в серверном центре WaveCom.

3. Обслуживание Услуги

3.1 В случае перебоя в связи или при технической проблеме, которая возникла в связи с деятельностью или бездействием Клиента, Клиент обязуется оплатить WaveCom необходимые для восстановления передачи данных работы в соответствии с понесенными WaveCom расходами для восстановления услуги.
3.2 Клиент полностью несет ответственность за настройку, тестирование и мониторинг сервера.  WaveCom осуществляет мониторинг, создает резервные копии, установку программного обеспечения или обновлений, обнаружение проблем с аппаратным или программным обеспечением только в качестве платной дополнительной услуги.
3.3 Доступ Клиента к размещаемому оборудованию (длительностью до 1 часа) обеспечивается уполномоченным лицам по рабочим дням с 9:00 до 17:00.  Посещение следует предварительно зарегистрировать по телефону или посредством электронной почты.  За дополнительную плату доступ обеспечивается также в нерабочее время.
3.4 Все инициированные уполномоченными Клиентом лицами и проведенные третьими лицами 
кабельные и строительные работы должны быть предварительно согласованы с WaveCom.
3.5 В серверный центр WaveCom запрещено брать любые жидкости и пожароопасные вещества.
3.6  Запрещено открывать двери других серверных шкафов WaveCom.
3.7 Фотографировать можно только принадлежащее Клиенту оборудование по предварительной договоренности с WaveCom.
3.8 Клиент обязуется возместить WaveCom ущерб, нанесенный нарушением данного порядка своими уполномоченными представителями или их гостями, а также стоимость проведенных с целью возмещения ущерба работ.
3.9 По требованию WaveCom Клиент обязан предоставлять информацию об оборудовании/системах, подключенных к сети.

4. Права и обязанности WaveCom

4.1 Обеспечить постоянную круглосуточную доступность Услуг Клиенту.
4.2 Ликвидировать за свой счет в течение двух (2) часов обстоятельства в своей зоне обслуживания, препятствующие пользованию Услугами, не зависящие от Клиента.

5. Ответственность сторон

5.1  WaveCom обеспечивает Клиенту страховую защиту оборудования Клиента.
5.2 При невозможности для WaveCom соблюсти сроки, указанные в пункте 4.2, на основании соответствующего заявления от клиента производится кредитование в размере платы за один (1) месяц за соответствующую услугу.
 

IP-телефония
 

1. Понятия

Пользовательское оборудование – соответствующий требованиям IP-телефон или адаптер, который подключен посредством Интернет-соединения к телефонной voip-станции WaveCom

Интернет-соединение – необходимое в точке подключения соединение с Интернетом, расходы за заказ и использование которого покрывает Клиент

Телефонная сеть – телефонная сеть, в которую входят потребляющие телефонную услугу Клиенты WaveCom.  Клиентам для использования услуги предоставляется выделенный WaveCom номерной интервал (который не перенесен к другому оператору или поставщику услуги) или перенесенный во WaveCom абонентный номер.

Программный телефон – программный телефон в компьютере или гаджете Клиента, который поддерживает использование SIP протокола.

Внутрисетевой звонок – услуга, при которой как инициирующий, так и принимающий звонок номер абонента находятся в Телефонной сети WaveCom.

Межсетевой звонок  (звонок из Телефонной сети WaveCom в сеть другого оператора) – услуга, при которой инициирующее звонок и принимающее звонок конечное устройство находятся в сетях электронной связи различных операторов (как внутригосударственные, так и международные звонки).

2. Описание услуги

2.1 IP-телефония — продукт, при помощи которого при наличии соответствующего требованиям Интернет-соединения вне зависимости от места нахождения можно посредством Интернета совершать услуги дозвона (англ.  Voice over IP – VoIP), а также использовать дополнительные услуги.
2.2 Для использования Продукта WaveCom предоставляет в пользование Клиента соответствующий номер телефона, а также выделяет Клиенту Признак пользователя и Пароль, на основании которого Клиенту обеспечен доступ к Продукту, а также который позволяет активировать Пользовательское оборудование и Программный телефон.
2.3 Клиент обязан исключить попадание Пароля третьим лицам, а также он несет ответственность за все проистекающие из соответствующего нарушения последствия (в том числе за потребление платных услуг с использованием Признака пользователя и Пароля).
2.4 При желании Клиент может сохранить имеющийся номер телефона (номера телефона или номерной интервал), который не является номером телефона WaveCom.  Клиент  может перевести номер телефона в Телефонную сеть WaveCom, представив для этого доверенность на имя WaveCom на совершение необходимых действий.
2.5 Если Клиент и/или Пользователь создаст Продукт, используя соединение с номером экстренной помощи, WaveCom по техническим причинам не гарантирует определение места нахождения передавшего сообщение Клиента и/или Пользователя.  Используя услуги Интернет-звонков в рамках Продукта, Клиент будет соединен с эстонским центром экстренной помощи также в случае, если звонок будет произведен за рубежом.  

3. Базовые услуги

3.1 Услуга позволяет:
3.1.1 Перенаправление с телефона и самообслуживания
3.1.2 Использование голосовой почты
3.1.3 Запись звонков и прослушивание и скачивание записанных звонков
3.1.4 Короткая нумерация
3.1.5 Показ номера и имени звонящего, а также при необходимости его изменение или запрет
Стоимость платных дополнительных услуг приведена в Прейскуранте.

4. Технические параметры услуги

•    Протокол соединения:  SIP
•    Используемые кодеки: G711a или iLBC

5. Требования к Интернет-соединению Клиента

5.1 Наличие постоянного Интернет-соединения должно быть с полосой пропускания по меньшей мере 100 кбит/с как в направлении закачивания, так и скачивания.
5.2 IP-адрес: динамический или статический
5.3 Со стороны Интернет-провайдера в брандмауэре должны быть открыты порты:  UDP 5060 и UDP 10000-20000
5.4 Потеря пакета Интернет-соединения должна составлять менее 1% на 1000 пакетов 
5.5 Управление локальной сетью, а также администрирование всеми сетевыми устройствами Клиента является обязательством Клиента.

6. Качество услуги

6.1 WaveCom обеспечивает соответствие оказываемых услуг требованиям качества:

  • вероятность создания телефонной цепи составляет не менее 98%;
  • при внутрисетевых звонках время создания соединения составляет не более 5 секунд;
  • при межсетевых звонках время создания соединения составляет не более 10 секунд;

6.2 WaveCom не несет ответственности за качество Интернет-соединения, а также за обусловленные этим помехи в телефонной связи
6.3 WaveCom не несет ответственности за соединение других сетевых устройств Клиента, а также за обусловленные этим помехи в телефонной связи.
6.4 WaveCom не гарантирует качество отправки и получения факсов подключенного при помощи IP-адаптера факсового аппарата.
6.5 WaveCom не гарантирует качество работы подключенного при помощи IP-адаптера охранного оборудования.
6.6 WaveCom не несет ответственности за качество услуги в случае использования Программного телефона, а также за ненадлежащее использование признака пользователя и пароля.  Также установка приложения Программного телефона и конфигурация параметров является обязанностью Клиента. 
6.7 Обо всех случаях ненадлежащего использования предоставленного(-ых) Клиенту номера(-ов) Клиент обязуется незамедлительно информировать WaveCom.

7. Цена

7.1 Стоимость услуги WaveCom IP-Телефония состоит из следующих компонентов:

  • Плата за звонки
  • Месячная плата за услугу
  • Платные дополнительные услуги

7.2 Сопутствующие Услуге WaveCom IP-Телефония платы, а также платы за потребляемые Клиентом платные дополнительные услуги установлены в Прейскуранте.
7.3 Клиент несет ответственность за все звонки, совершенные с предоставленного(-ых) ему номера(-ов), а также обязуется оплатить их.

8. Требования по безопасности

8.1 В компьютере нельзя хранить пароли для использования услуги или другие файлы и электронные письма, содержащие информацию об услуге
8.2 При использовании Интернет-соединения с фиксированным IP адресом, этот IP необходимо отправить нашей поддержке клиентов, которые настроят работу услуги только с этого конкретного адреса.  Соответствующую информацию можно получить у Интернет-провайдера. Подойдет и интервал IP.
8.3 В случае, если вы используете Программный телефон на ноутбуке, следует избегать подозрительных и небезопасных сетей WiFi при использовании услуги.
8.4 На пользовательское оборудование следует установить последнюю версию программного обеспечения и настроить установки безопасности.
8.5 Возможно ограничить исходящие международные вызовы или разрешить их только в пределах Европы.
 

IP-колл-центр

1. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ

IP -колл-центр — это услуга, базирующаяся на программном приложении WaveCom и инфраструктуре облачного сервиса, которая позволяет Клиенту использовать услугу колл-центра в соответствии с функциональностью на сайте и в инструкции по эксплуатации.

При заказе услуги для клиента создается выделенный сервер, ему высылается необходимая для администрирования информация и доступ к инструкциям. В течение одного (1) месяца WaveCom предлагает бесплатную поддержку и консультации для запуска услуги. Последующая поддержка предлагается WaveCom на основании годичного договора на обслуживание.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГИ

2.1 Клиент имеет право использовать услугу IP-колл-центра в соответствии с требованиями Договора и ТАПП.
2.2 Клиент обязуется следить за обновлением операционной системы сервера и установленных приложений во избежание инцидентов с безопасностью. Соответствующие работы для клиентов, заказавших договор обслуживания, выполняет WaveCom.
2.3 Если оказание услуги останавливается или завершается,  Клиент утрачивает доступ к данным. При завершении Услуги данные стираются, восстановить их не всегда возможно.

3. ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРА. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

3.1 Для оказания стабильной Услуги WaveCom регулярно в нерабочее время проводит обслуживание инфраструктуры и обычно, в связи с высоким уровнем доступности услуги это не мешает использованию. WaveCom уведомляет Клиента о плановых работах по обслуживанию и оптимизации Сервера, которые могут помешать обычному использованию Услуги, не позднее, чем за три (3) календарных дня. Такие Плановые работы по обслуживанию выполняются всегда в нерабочее время или ночное время. В неотложных случаях WaveCom имеет право выполнять обслуживание и в другое время, а также вносить изменения в конфигурации, не предупреждая об этом Клиента.
3.2 WaveCom устраняет неисправности в инфраструктуре услуги всегда за разумное время, но не позднее, чем в  течение двух (2) часов.
3.3 Неполадки в работе ПО услуги ликвидируются в течение четырех (4) часов, если неполадка существенно мешает работе услуги. Менее важные ошибки, например, недостатки функциональности пользовательского интерфейса, решаются максимально быстро, как правило, в течение одного (1) рабочего дня, кроме некоторых случаев, когда исправление таких неисправностей требует устранения ошибок или вмешательства производителя ПО. Если нарушение работы колл-центра обусловлено действиями/бездействием Клиента при администрировании колл-центра, WaveCom устраняет такие неполадки или нарушения по договоренности с клиентом. АО WaveCom имеет право за ликвидацию такой неполадки выставить счет за работу специалиста в размере 50 €/час, время начисляется с точностью в 0,5ч.
3.3 WaveCom регулярно делает резервные копии с материалов Клиента, в т.ч. постоянную репликацию offsite, но не обеспечивает сохранность материалов. Клиент обязуется делать для себя автоматические резервные копии, входящие в функционал колл-центра (Amazon S3, FTP или webdav) с достаточной периодичностью и хранить их за пределами сети WaveCom.
3.4 У Клиентов, которые заказали Договор на обслуживание, WaveCom периодически устанавливает обновления ПО и ОС и предоставляет консультации и клиентскую поддержку по телефону и мэйлу.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1 При невозможности для WaveCom соблюсти сроки, указанные в пунктах 3.2 и 3.3, на основании соответствующего заявления от клиента производится кредитование в размере платы за один (1) месяц за услугу колл-центра.

 

Требования акцептируемого пользовательского поведения («ТАПП»)
 

Цель и введение ТАПП

В настоящем документе приводятся принципы, требования и инструкции об акцепируемом пользовательском поведении Клиента при использовании Услуг, оказываемых AS WaveCom.  Цель Требований акцептируемого поведения (далее — ТАПП) заключается в соблюдении законодательства Эстонской Республики, обеспечении безопасности и доступности сети, сохранении приватности клиента, а также регулировании прочих влияющих на оказание Услуг факторов.
WaveCom оставляет за собой право установить список правил и ограничений, регулирующих использование Услуг Клиентами.  Новейшая версия списка всегда доступна на домашней странице WaveCom по адресу:  https://www.wavecom.ee/teenuste-tingimused-ja-lepingud#akn

ТАПП не является всеобъемлющим и окончательным списком.  WaveCom оставляет за собой  право при необходимости незамедлительно внести изменения в ТАПП.  Изменения считаются вступившими в силу когда измененные ТАПП загружены на домашнюю страницу по адресу  https://www.wavecom.ee/teenuste-tingimused-ja-lepingud#akn или сообщение соответствующего содержания отправлено Клиентам посредством электронной почты.

Любое нарушение ТАПП может привести к приостановлению/прекращению оказания Услуг Клиенту или применению какой-либо иной меры, которую посчитает нужной WaveCom.

Обусловленное нарушением ТАПП приостановление и прекращение услуги перерасчету не подлежит.

Следующие виды деятельности строго запрещены:

1.    Спам / Email-маркетинг
WaveCom применяет политику нулевой толерантности в отношении спама, нежелательной электронной почты и навязчивых коммерческих публикаций.  Последним дается следующее определение:   отправление нежелательных/навязчивых сообщений электронной почты того же или в значительной степени схожего содержания более чем одному адресату.
Сообщение считается нежелательным/навязчивым, если оно отправлено адресату, который не ходатайствовал или иным образом не просил отправлять себе это сообщение, или  сообщение противоречит правилам форума или группы новостей, за искл. общего адреса электронной почты юридического лица, который связан с доменом конкретного юридического лица.  Ни в коем случае нельзя отправлять сообщения на адрес, зарегистрированный у бесплатного поставщика услуг (gmail, Hotmail и т.д.), даже если конкретный адрес электронной почты используется в коммерческом регистре в качестве официального адреса электронной почты.
К этому же пункту относятся также поддельные заголовки электронных писем или неверная контактная информация.

Запрещено также создание нежелательных массовых сообщений у другого поставщика услуги, которое любым малейшим образом создает впечатление будто WaveCom связан с этим, вне зависимости от того, было ли отправлено сообщение из нашей сети или нет.

Снятие блокировки.  Если по причине деятельности клиента серверы электронной почты WaveCom или интервалы IP WaveCom попали в черный список или какое-либо иное фильтрующее электронную почту программное обеспечение, которым пользуются предприятия в Интернете, к счету Клиента добавляется одноразовая плата в размере 50€ + 50€ почасовой оплаты за все рабочее время администратора, которое было потрачено на удаление почтовых серверов и IP-интервалов из черных списков, а также их защиту.

Массовые сообщения. Отправка массовых сообщений рассматривается как рассылка спама.  Нежелательными считаются все сообщения, отправляемые частным лицам, которые специальным образом не подтвердили свое желание получать сообщения от Клиента WaveCom.  Отправители массовых сообщений должны вести полный и точный учет всех частных лиц, заказавших у них отправку электронных писем.  Следует сохранить все доказательства, по которым видно, что частное лицо заказало сообщения (включая сообщения электронной почты такого содержания и их заголовки), а также предоставить их по требованию WaveCom.

Если Клиент не в состоянии предоставить проверяемый доказательный материал, жалоба адресата рассматривается в качестве доказательства того, что он не заказывал сообщение, и таким образом оно было нежелательным
Мейл-листы и рассылки.  Правила массовых сообщений распространяются также на мейл-листы и рассылки.  Разрешены сообщения мейл-листов и рассылок, нацеленные на определенную целевую группу, которая добровольно присоединилась к нему/ней или сделала свой адрес электронной почты доступным Клиенту в целях распространения информации.  Мейл-лист или рассылка должны позволять автоматическую отписку от листа/рассылки и гарантировать, что на этот адрес электронной почты больше не будут отправляться письма.  

2.    Хакерство или использование любой прорехи в безопасности.

3.    Вход без разрешения в любой сервер или систему, включая взлом или сканирование чужих учетных записей WaveCom.

4.    Умышленное распространение материала оскорбительного характера, в том числе все сообщения и информация, которая является угрожающей, порочащей, непристойной или ущемляющей. 

5.    Детская порнография или любая иная деятельность, которая может навредить несовершеннолетним.  Использование Услуг WaveCom для сохранения, отправки, демонстрации, передачи или предоставления доступа иным образом к детской порнографии строго запрещено.  WaveCom незамедлительно оповестит полицию, если выяснится, что сеть WaveCom используется для хранения или передачи детской порнографии.

6.    Мошенничество

7.    Нарушение неприкосновенности частной жизни

8.    Нарушение интеллектуальной собственности, в том числе нарушение авторских прав, торговой марки, патента, а также хранение, использование и распространение пиратского программного обеспечения.

9.    Использование программного обеспечения третьей стороны без необходимой лицензии или согласия.

10.    Сетевые атаки или любая иная попытка нарушить услугу или работу сервера, находящегося в какой-либо иной сети. 

11.    Распространение вирусов, вредоносных программ или иного вредоносного кода.

12.    Любая нелегальная деятельность

13.    Использование Internet relay Chat (IRC). WaveCom позволяет использовать отдельно стоящие серверы IRC, которые не связаны с глобальными сетями IRC, как например, Undernet, EFnet, DALnet и прочие сети IRC.  Серверы IRC, которые все же связываются с глобальными сетями IRC, считаются противоречащими ТАПП.

14.    Если Услуга Клиента вызывает атаки DoS или DDoS, которые мешают или препятствуют оказанию услуг другим Клиентам, то WaveCom закрывает Услугу с целью сохранения высокого качества оказания услуг другим Клиентам в сети WaveCom.
Содержание, предназначенное для взрослых:

WaveCom позволяет хранить на своих серверах предназначенное для взрослых содержание, не противоречащее законодательству Эстонской Республики, в случае если оно не нарушает ТАПП каким-либо иным образом.

Распространители:

Распространители Услуги несут ответственность за поведение своих клиентов.  Соглашаясь с данными ТАПП, распространители соглашаются также с тем, что их клиенты соблюдают ТАПП. Распространители должны ознакомить своих клиентов с условиями ТАПП и последствиями их нарушения.  
Проверка, прекращение оказания услуги и безопасность

WaveCom оставляет за собой право без предупреждения приостановить или прекратить оказание услуги и/или удалить содержание с целью проверки того, нарушает ли Клиент условия данных ТАПП.

WaveCom оставляет за собой право приостановить оказание услуги Клиенту, если имеется причина полагать, что данная услуга является целью атаки, или иным образом мешает оказанию услуги другим Клиентам, даже если Клиент в этом не виноват.

WaveCom не возвращает деньги за прекращенные услуги, если это произошло в связи с нарушением ТАПП Клиентом.

Клиент несет ответственность за свое использование Услуги, даже если это осуществлялось неуполномоченными лицами или хакерами.

Клиент несет ответственность за безопасность своих данных и учетных записей (в т.ч. обновление ПО, создание и хранение резервных копий). 

Сообщение о нарушении ТАПП

WaveCom просит всех, кто обладает малейшей информацией о нарушении ТАПП, незамедлительно сообщить об этом, отправив электронное письмо по адресу abuse@wavecom.ee.

Если вы заметите нарушение принадлежащей вам интеллектуальной собственности, в т.ч. авторского права, торговой марки или патента, следует связаться с нарушителем и попросить его незамедлительно удалить соответствующий контент.  Если нарушитель откажется устранить нарушение или не ответит Вам в течение разумного времени, следует сообщить об этом WaveCom по адресу abuse@wavecom.ee. К письму обязательно следует добавить информацию о том, каким образом вы пытались связаться с нарушителем, и к каким результатам это привело.  Также следует добавить информацию о связанных с нарушением материалах, которые хранятся на наших серверах.   (Название материала, домен или IP-адрес, где он находится).  Кроме того, следует добавить официальное доказательство, что права конкретной интеллектуальной собственности принадлежат именно Вам.

WaveCom игнорирует все рапорты об интеллектуальной собственности, которые не соответствуют вышеприведенным требованиям.

Адрес: Kotka 26, Tallinn 11312, EestiТелефон: (+372) 685 0000wavecom@wavecom.ee